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京东拒退问题小米净化器 借口包装拆封被指违法

字号: 2016-01-24 15:55 来源:四川热线 我要评论(0)

“本以为名人六六在京东买到烂水果,京东不给退是偶然事件,没想到我购买的电器有质量问题,京东连7天无理由退货的承诺都不兑现,还百般折腾我,搞得我身心俱疲。”昨天,消费者李立(花名)讲述了其网购小米空气净化器遭京东商城刁难的过程。

李立称,上个月8号,他在京东商城第三方卖家“瑞华精英数码专营店”购买了小米空气净化器2。当时也看到商家标注有“支持7天无理由退货”的字样。但在使用中发现,小米空气净化器不论在雾霾多严重的天气,都显示空气质量为优。

“无论将该净化器放在哪间屋子里,都显示空气质量为优。我这就纳闷了:这样的雾霾天难道独我家是一片净土?”随后,在一个重度雾霾天,李立将小米空气净化器2放在阳台上运行,看到“净化器还显示空气质量是优。”

“看来这台小米空气净化器有质量问题,再加上看到有媒体曝光称小米净化器涉嫌造假,我决定退货。”李立说他立刻联系京东要求退货。京东客服表示,这是第三方卖家的产品,需要第三方卖家核实后才能确定能否退货。

“然而,从12月13日一直等到17日,无论是京东商城,还是卖家瑞华精英数码专营店都没有给我回复。”李立说,无奈之下,12月17日,他主动致电京东询问退货事宜。被告之第三方卖家表示产品开封使用过后不支持退换货,所以京东不能退货。

李立十分气愤。“不是说可以7天无理由退货吗,而且我这台产品还有质量问题,就是超过7天也应该给退的!”第二天,他找到小米公司,希望小米能给予解决。没想到小米客服表示,因为该产品不是从小米购买的,与小米无关,让他联系京东第三方卖家。李立觉得遭到了小米的推诿:“这个商家可是小米的品牌官方授权商。怎么能说和小米没有关系?”

无奈之下,李立再次联系京东商城,发起仲裁申请,希望京东商城启动先行赔付制,解决此事。“没想到京东商城竟然偏袒第三方商家,要求我提供在24小时内提交商品在不同地方都显示空气质量优的视频,包括地点和环境;同时请京东商家提供2015年质量检测报告书(带公章)等。”

“太折腾,太扯皮了。”李立说,没想到一个简单的退货,被京东、小米、第三方卖家来回推诿,让自己身心俱疲,“时间和精力花不起啊”。“我已经将京东退货遭遇发到微信上面,希望消费者到京东购物时谨慎。”

“拆开包装了就不能7天无理由退货,这是错误的观点”,中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉家电消费网,在中国消费者权益保护法中第25条明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:一是消费者定作的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。

“小米净化器2显然不在消法规定的不能退货的商品之列。”邱宝昌说,“7天内无理由退货,要求商品完好,这个‘商品完好’不表示‘包装完好’,而是指的是产品的功能和品质没有人为损坏,或降低”,邱宝昌表示,消费者购买商品,不拆开包装,不看不用,怎么知道好不好,喜欢不喜欢,只要产品的功能品质没有人为损害,商家就应当7天内无理由退货。而若商家坚持不退,那么消费者可以像工商部门投诉。(杜佳)

Tags:京东 净化器 小米 借口 违法

责任编辑:SC007

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