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网购百丽女鞋脱线严重 联系客服三天无人回应

字号: 2015-04-28 13:02 来源:四川热线 我要评论(0)

近日,慧聪鞋网接到顾客罗女士电话投诉百丽女鞋出现质量问题。罗女士称在“双十二”期间,即12月12日在百丽女鞋天猫旗舰店网购一双百丽女鞋。在15日罗女士接到包裹后,发现鞋帮顶端出现脱线。发现问题后罗女士立即开始联系百丽女鞋天猫旗舰店客服,希望能得到解释并换货。然而令她没有想到是,持续留言三天,只有系统客服在回复,并没有人工客服出现为她提供退货地址。百丽女鞋旗舰店公告称如果鞋子存在问题,必须在收到货三天之内联系客服后把商品寄出。显然罗女士因为没有联系到客服已经错过了三天期限,难道她要收下这双有问题的鞋子吗?针对这个情况,笔者在接到罗女士的电话后对其进行了回访,下面是笔者与罗女士的对话。

百丽牛皮女鞋(网友罗女士供图)

百丽牛皮女鞋(网友罗女士供图)

百丽官方旗舰店关于退换货的说明(网友罗女士供图)

百丽官方旗舰店关于退换货的说明(网友罗女士供图) 

百丽牛皮女鞋鞋帮顶端出现开线(网友罗女士供图)

百丽牛皮女鞋鞋帮顶端出现开线(网友罗女士供图)        

记者:刚才接到您的电话,听说您网购的百丽女鞋有质量问题,您能在详细说一下您网购的过程吗?

罗女士:平时很喜欢网购,尤其是喜欢网购鞋子,由于平时工作比较忙,网购对于自己来说是非常方便的。在网购时我喜欢逛一些品牌旗舰店,这样我觉得质量上应该是有保证的。就在双十二的前几天我选中了一双百丽牛皮女鞋,原价458元,双十二价格398,还可以用10元优惠券,我非常的高兴的把鞋子放进了购物车。在12日当天我轻松的滑动鼠标,将鞋子拍下。这几天等待的过程也是欣喜的,然而有句话,希望越大,失望就越大,没想到这个谚语发生在了我的身上。15日我收到包裹,打开后看见鞋子的开口处有一段已经脱线的厉害,如果穿下去,一定会脱线的更厉害。有问题找客服,我也像之前一样点开百丽女鞋天猫旗舰店的客户窗口,留言说明问题,可是只是系统回复由于客服较忙,请稍后联系。15日我联系了两次,16日又留言了两次,依然无人应答。17日,在三天期限的最后一天,我试着再继续联系,然后等待我的还是只是系统回复。我感到非常气愤,品牌女鞋出现质量问题本身是不可容忍的,然而售后又出现问题,让顾客怎么放心?

罗女士发现问题后15日第一次联系客服

罗女士发现问题后15日第一次联系客服

 系统回复

系统回复

再次询问已转到人工客服

再次询问已转到人工客服

人工客服也变成自动回复

人工客服也变成自动回复

17日仍然是系统恢复

17日仍然是系统恢复

目前该款百丽牛皮女鞋已经下架(网友罗女士供图)

目前该款百丽牛皮女鞋已经下架(网友罗女士供图)    

听完罗女士的叙述后,小编想说,如今网购平台监管存在漏洞,希望相关部门能够尽快对网购平台完善法律法规,避免出现这样的质量问题,也希望百丽品牌尽快给罗女士合理的解释。

Tags:女鞋 联系

责任编辑:SC007

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